Как выбрать подрядчика для ремонтных и отделочных работ. Оцениваем профессионализм на первой встрече.

Найти хорошего строителя — это уже половина успеха. Но если не разбираешься в ремонтах, то как отличить хорошего кандидата от плохого?
Мы проанализировали пятьдесят первых встреч заказчиков со строителями на месте будущих ремонтов квартир
Выделили ситуации, в которых поведение более профессиональных подрядчиков отличалось от поведения менее профессиональных
Перечислили варианты профессионального и непрофессионального поведения. Присвоили каждому варианту свой "вес"
Разработали тест, который помогает даже неопытным заказчикам определить, насколько профессионален потенциальный подрядчик
В тесте перечислены ситуации, расположенные в той последовательности, в которой они обычно происходят во время первой встречи на месте будущих работ. В каждой ситуации есть список возможного поведения подрядчика. Вам нужно выбрать, как он в них поступил.

Тест длится 4-5 минут. Доступен с мобильных. Результаты показываются сразу после заполнения теста. Указывать свой телефон и e-mail не нужно.
Прежде, чем вы начнёте
Когда заполняется тест?
После завершения встречи со строителем-кандидатом. Лучше в тот же день т.к. детали встречи быстро забываются
Что если ситуации не случилось или фактическое поведение строителя отличается от предложенных вариантов?
Нужно выбрать вариант "Не учитывать ситуацию в подсчётах"
Как считаются результаты?
Каждому варианту поведения присвоен вес. Поведение профессионала имеет максимальный вес. Поведение непрофессионала - минимальный или нулевой. Треть ситуаций критична, поэтому вес профессионального поведения в них выше, чем в обычных
Как я смогу оценить профессионализм, если ничего не понимаю в ремонте?
Тест построен НЕ на знании технических деталей, норм и стандартов, к нему не нужно готовиться, заучивать фразы, переживать, что вы скажете строителю. Просто наблюдайте, как он себя ведёт, общайтесь в том объёме, в каком посчитаете для себя комфортным, отвечайте на его вопросы. А когда он уйдёт, то в спокойной обстановке откройте тест и выберете из предлагаемых вариантов, как он себя повёл
Плохой результат теста гарантирует плохой результат работ?
Нет. Но это будет скорее неопределённость рулетки. Сбои могут быть чаще и с более тяжёлыми последствиями
Хороший результат теста гарантирует хороший результат работ?
Нет. От строителя зависит не больше 40% результата потому что на процесс влияют другие участники, внешние обстоятельства и жизненная неопределённость. Но хороший подрядчик предупреждает возникновение сбоев и делает их последствия минимальными
Может ли строитель изучить тест и имитировать профессиональное поведение?
Нет. Профессиональное поведение формируется опытом, ошибками, потерями и провалами. Чтобы имитировать профессионализм, нужно стать профессионалом. Или всё время подглядывать в тест и быть отличным актёром, но это сразу становится видно даже неопытному заказчику
Какой процент строителей-ремонтников демонстрируют профессиональное поведение?
По нашим данным, высоко-профессиональное поведение демонстрирует не более 10% кандидатов или один из десяти. Средний уровень у 20% кандидатов, или у каждого пятого. Остальные подрядчики с высокой и максимальной степенью риска для заказчика
А нет каких-нибудь прямых, а не косвенных признаков для оценки потенциального подрядчика?
Единственные прямые признаки - это уровень технических навыков. Но ремонт - не шаблонный, а в каждый раз уникальный процесс потому что в нём разные заказчики, бюджет, текущее и планируемое пространство, участники, материалы, время и внешние обстоятельства. Плюс обычный заказчик не эксперт и не может оценить уровень технических навыков
В каких случаях результаты теста недостоверны?
  • Если тот, кто приезжал, не будет участвовать в процессе реализации
  • Если строитель понравился как человек и заказчик выбирает желаемое, а не фактическое его поведение
  • Если выбрано более трёх вариантов "не учитывать ситуацию в подсчётах"
  • Если сам строитель заполняет тест на себя. В этом случае результаты всегда будут стремиться к максимуму